6月28日，J.D. Power亚太公司公布了2013年中国汽车销售满意度研究SM（SSI），今年，该研究首次划分出豪华车和主流车两个市场。在47个主流车品牌中，北京现代最终以715分荣登中国主流汽车市场第二位，与冠军东风日产仅17分之差。

      该研究通过5个因子（按照权重顺序依次为）：“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”，衡量消费者对于新车购买体验的满意度。

      近年来，北京现代的销售客户满意度总体呈现稳步上升趋势，尤其是2010至2011年两年间，北京现代的销售客户满意度呈现巨大飞跃，从第33名直接跃升至第9名（注：2009年至2012年排名未区分主流车与豪华车，北京现代在主流车阵营中排第6名），一举跨入高满意度阵营。其后两年，北京现代更是乘胜追击，逐步攀升至主流车第2名。客户认可度逐渐提高，不仅是北京现代销售能力提升的体现，更是北京现代品牌成长的一个缩影，展现了北京现代整体品牌力的不断提升。
 
      一分耕耘，一分收获。目前，北京现代陆续践行了包括完善高效的客户预约方式、大幅度改善各地4S店的环境和配套设施、加强培训不断提升销售人员的客户意识和服务能力等措施，只为让客户能够享受更为优质、便利、贴心的购车体验和服务。

      良好的客户满意度，一方面是品牌所追求的客户认可；另一方面，还直接与品牌的销量息息相关。该报告显示，销售满意度得分高的品牌在年销售率和总体销量方面也处于行业领先水平。在2013年研究的53个品牌中，包括豪华车细分市场和主流车细分市场，销售满意度排名前十位的品牌占据了大约40%的销量。

      另外，结果还显示，高满意度得分对于同一品牌的重复购买率以及经销商服务的客户忠诚度具有重要影响。在高满意度品牌的车主中，14%重复购买了同一品牌，是低满意度品牌的车主重复购买率（7%）的两倍。在高满意度品牌的车主中，一半以上（52%）表示他们将会推荐他们的经销商，而这个比例在低满意度品牌的车主中只有21%。